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วรวุฒิ จันทร์โน
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Como usar o WhatsApp Business para comunicar com seus clientes


Baixar WhatsApp Business APK: O que é e como funciona




O WhatsApp é um dos aplicativos de mensagens mais populares do mundo, com mais de 2 bilhões de usuários. Mas você sabia que ele também tem uma versão para negócios? O WhatsApp Business é um aplicativo gratuito que foi criado para facilitar a comunicação entre as empresas e seus clientes. Neste artigo, vamos explicar o que é o WhatsApp Business, quais são as suas principais diferenças, benefícios e funcionalidades em relação ao WhatsApp comum, e como você pode baixar e usar o WhatsApp Business APK no seu celular.




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O que é o WhatsApp Business




O WhatsApp Business é uma ferramenta para as empresas se conectarem com seus clientes pelo WhatsApp. Ele é baseado no WhatsApp Messenger e inclui todos os recursos que você já conhece, como a possibilidade de enviar multimídia, fazer chamadas gratuitas*, enviar mensagens internacionais gratuitas*, participar de grupos, receber mensagens offline e muito mais.


Existem duas formas de usar o WhatsApp Business: o aplicativo WhatsApp Business e a plataforma WhatsApp Business. O aplicativo é para pequenas empresas que gerenciam pessoalmente as conversas com os clientes. Para começar a usar o aplicativo, basta baixá-lo e criar um perfil para o seu negócio. A plataforma é para médias e grandes empresas que se comunicam com os clientes em escala por meio de acesso programático. O WhatsApp Business pode ajudar você a melhorar a visibilidade, automatizar a comunicação e organizar o seu fluxo de trabalho.


As principais diferenças entre o WhatsApp e o WhatsApp Business




A principal diferença entre o WhatsApp e o WhatsApp Business é que as empresas têm um perfil verificado e mais completo no WhatsApp Business, para que os clientes possam confiar em quem estão conversando. As empresas que querem levar as suas conversas no WhatsApp a um nível superior podem se beneficiar da API do WhatsApp, que permite integrar o WhatsApp a um CRM e a um software de atendimento ao cliente e desbloquear recursos adicionais como chatbots e mensagens ricas em mídia. Veja a seguir as principais diferenças entre o WhatsApp, o WhatsApp Business e a API do WhatsApp Business.


WhatsAppWhatsApp BusinessAPI do WhatsApp Business


É a versão do aplicativo de mensagens para uso pessoal.É a versão do aplicativo de mensagens para uso empresarial.É a interface de programação de aplicações que permite integrar o aplicativo de mensagens a outros sistemas.


Permite criar um perfil com foto, nome e descrição.Permite criar um perfil com foto, nome, descrição, categoria, horário de funcionamento, endereço, link para o site e catálogo.Permite criar um perfil com foto, nome, descrição, categoria, horário de funcionamento, endereço, link para o site e cat álogo.


Permite enviar e receber mensagens de texto, áudio, vídeo, imagem, documento, contato e localização.Permite enviar e receber mensagens de texto, áudio, vídeo, imagem, documento, contato e localização. Além disso, permite enviar mensagens automáticas de saudação e ausência, etiquetar e filtrar os chats e criar respostas rápidas.Permite enviar e receber mensagens de texto, áudio, vídeo, imagem, documento, contato e localização. Além disso, permite enviar mensagens de notificação (como confirmação de pedido ou entrega), criar chatbots e usar modelos de mensagem pré-aprovados.


Permite fazer chamadas de voz e vídeo gratuitas*.Permite fazer chamadas de voz e vídeo gratuitas*.Não permite fazer chamadas de voz e vídeo.


Permite participar de grupos de até 256 pessoas.Permite participar de grupos de até 256 pessoas.Permite participar de grupos de até 256 pessoas. Além disso, permite criar listas de transmissão para enviar mensagens para até 256 contatos ao mesmo tempo.


Permite usar o WhatsApp Web para acessar o aplicativo pelo computador.Permite usar o WhatsApp Web para acessar o aplicativo pelo computador.Não permite usar o WhatsApp Web. Em vez disso, requer uma integração com um provedor de serviços ou uma plataforma própria para gerenciar as conversas pelo computador.


*As chamadas são gratuitas desde que você use uma conexão Wi-Fi ou um plano de dados. Caso contrário, podem ser cobradas tarifas pela sua operadora.


Os principais benefícios do WhatsApp Business




O WhatsApp Business pode trazer vários benefícios para as empresas que querem se comunicar com os seus clientes pelo WhatsApp. Veja alguns exemplos:


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  • Aumentar a confiança dos clientes ao ter um perfil verificado e completo com informações relevantes sobre o seu negócio.



  • Melhorar a visibilidade do seu negócio ao aparecer nas buscas do WhatsApp e ao compartilhar o seu catálogo de produtos ou serviços com os seus contatos.



  • Facilitar a comunicação com os clientes ao usar mensagens automáticas, respostas rápidas e etiquetas para agilizar as conversas.



  • Otimizar o atendimento ao cliente ao integrar o WhatsApp Business a um CRM ou a um software de atendimento ao cliente e ao usar chatbots para responder às dúvidas mais frequentes dos clientes.



  • Aumentar as vendas ao enviar mensagens de notificação para os clientes sobre o status dos seus pedidos, promoções, novidades e ofertas especiais.



As principais funcionalidades do WhatsApp Business




O WhatsApp Business oferece diversas funcionalidades para as empresas se comunicarem com os seus clientes pelo WhatsApp. Veja algumas delas:


  • Perfil do negócio: Você pode criar um perfil do seu negócio com informações como foto, nome, descrição, categoria, horário de funcionamento, endereço, link para o site e catálogo. O seu perfil pode ser verificado pelo WhatsApp para mostrar aos clientes que você é uma empresa autêntica.



  • Mensagens automáticas: Você pode configurar mensagens automáticas para saudar os novos clientes ou informar quando você está ausente. Você também pode criar respostas rápidas para as perguntas mais comuns dos clientes e usar atalhos para enviá-las rapidamente.



  • Etiquetas: Você pode usar etiquetas para organizar os seus chats por categorias como novo cliente, pedido pendente, pagamento recebido, etc. Você também pode filtrar os chats por etiquetas para encontrar facilmente as conversas que você precisa.



  • Catálogo: Você pode criar um catálogo com os seus produtos ou serviços e compartilhá-lo com os seus contatos pelo WhatsApp. Você pode adicionar fotos, preços, descrições e links para cada item do seu catálogo. Os clientes podem ver o seu catálogo no seu perfil ou nos chats e fazer pedidos diretamente pelo WhatsApp.



  • Mensagens de notificação: Você pode enviar mensagens de notificação para os clientes sobre o status dos seus pedidos, promoções, novidades e ofertas especiais. Você pode usar modelos de mensagem pré-aprovados pelo WhatsApp ou criar os seus próprios. As mensagens de notificação são cobradas pelo WhatsApp de acordo com a tarifa local.



Chatbots: Você pode usar chatbots para automatizar a comunicação com os clientes pelo WhatsApp. Os chatbots são programas que simulam uma conversa humana e podem responder às dúvidas mais frequentes dos clientes, coletar informações, fazer recomendações, etc. Você pode criar os seus próprios chatbots ou us


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